Kategorie
Objednávky & uživatelský účet
Nejprve prosím zkontrolujte e-maily týkající se vaší objednávky (včetně složky se spamem/nevyžádanou poštou).
V potvrzení o odeslání najdete číslo zásilky s aktuálními informacemi o doručení. Pokud se tam informace o zásilce neaktualizují nebo jste neobdrželi potvrzení o odeslání, náš zákaznický servis vám rád pomůže – ideálně s číslem objednávky nebo zákaznickým číslem.
Zkontrolujte také, zda nebyla zásilka doručena sousedům nebo zda není uložena v úschovně.
To nás mrzí. Obraťte se prosím na náš zákaznický servis – nejlépe s číslem objednávky a (pokud je to možné) jednou či dvěma fotografiemi. Tak budeme moci váš případ rychle prověřit a najít řešení.
Vaše objednávky najdete ve svém zákaznickém účtu v sekci „Objednávky“.
Poznámka: Zobrazují se zde pouze objednávky, které byly provedeny v internetovém obchodě. V případě písemných nebo telefonických objednávek vám rád pomůže náš zákaznický servis.
V našem internetovém obchodě můžete kdykoli nakupovat jako host. Zákaznický účet vám však nabízí další funkce a výhody, jako je například přehled objednávek nebo seznam přání.
Kredit se v současné době nezobrazuje jako samostatný zůstatek na zákaznickém účtu, ale je vázán na příslušnou objednávku. Pokud nám zašlete číslo objednávky (nebo zákaznické číslo), náš zákaznický servis to pro vás rád ověří.
Svou e-mailovou adresu můžete změnit ve svém zákaznickém účtu v sekci „Osobní profil“. Zadejte novou e-mailovou adresu a klikněte na „Uložení změn“.
Pokud jste zapomněli heslo, klikněte v přihlašovací části na „Zapomněl jsem heslo“.
Zadejte e-mailovou adresu, kterou používáte pro svůj zákaznický účet, a klikněte na „Odeslat e-mail“.
Pokud k zadané e-mailové adrese existuje zákaznický účet, zašleme vám e-mail, pomocí kterého si budete moci heslo změnit.
Nedošel vám e-mail?
Zkontrolujte prosím také složku se spamem/nevyžádanou poštou. Ujistěte se také, že jste zadali správnou e-mailovou adresu (případně jinou adresu, kterou u nás používáte). V ojedinělých případech může odeslání trvat několik minut. Pokud e-mail stále nedorazí, zkuste to prosím znovu. Alternativně vám rád pomůže také náš zákaznický servis.
Změna hesla, pokud jste již přihlášeni
Pokud jste již přihlášeni, můžete si heslo změnit ve svém zákaznickém účtu v sekci „Osobní profil“. Zadejte své aktuální heslo a nové heslo, zopakujte ho a poté klikněte na „Uložení změn“.
Poznámka: Při změnách vašich osobních údajů vám automaticky zašleme potvrzení e-mailem.
Svůj souhlas můžete kdykoli odvolat.
Odhlásit se můžete kdykoli pomocí odkazu v newsletteru nebo zde:
Pokud si přejete smazat svůj zákaznický účet, napište nám prosím prostřednictvím kontaktního formuláře – nejlépe z e-mailové adresy uvedené ve vašem zákaznickém účtu.
Postaráme se o to a ozveme se vám, pokud budeme k ověření vaší totožnosti potřebovat další údaje. Následně provedeme smazání, pokud tomu nebrání žádné zákonné předpisy.
Odeslání a doručení
Aktuální stav dodávky najdete ve svém zákaznickém účtu v sekci „Objednávky“ u příslušné objednávky. Jakmile bude vaše zboží odesláno, obdržíte navíc e-mailem potvrzení o odeslání s odkazem na sledování zásilky.
Dodací lhůta u poštovních zásilek a zásilek malého nábytku 
činí obvykle přibližně čtyři až šest pracovních dnů (resp. až sedm pracovních dnů pro malý nábytek).
Dodání objemného zboží 
zasílaného prostřednictvím přepravní společnosti je obvykle provedeno během dvou až tří týdnů (pondělí až pátek, vyjma státních svátků).
Přesnou dodací lhůtu najdete na stránce s podrobnostmi o daném produktu.
Za každou objednávku účtujeme paušální poplatek za dopravu ve výši 149 Kč.
V závislosti na zboží mohou být účtovány příplatky:
- Zboží s označením: Příplatek za malý nábytek 279 Kč
- Zboží s označením: Příplatek za přepravu objemného zboží 1599 Kč
Pokud jsou v jedné objednávce obsažena obě označení, účtuje se k paušálnímu poplatku za dopravu pouze příplatek za přepravu.
Poznámka: Paušální poplatek za dopravu a případné příplatky účtujeme pouze jednou za objednávku – i když je vaše objednávka doručena v několika zásilkách. Přesné náklady na dopravu vždy uvidíte na stránce produktu, v košíku a při placení.
To záleží na objednaném zboží – jedna objednávka může obsahovat více balíků. Jakmile bude vaše objednávka odeslána, obdržíte ke každé zásilce příslušný sledovací kód (který si v závislosti na objednávce můžete zobrazit také ve svém zákaznickém účtu).
Pokud potřebujete konkrétní informaci předem, náš zákaznický servis vám rád pomůže.
Poznámka: I když je vaše objednávka doručena v několika zásilkách, poplatky za doručení účtujeme pouze jednou za objednávku.
Naše produkty zasíláme prostřednictvím našeho přepravního partnera DHL a v cílové zemi je zásilka předána k doručení České poště.
Zboží vyžadující speciální přepravu doručuje společnost RHENUS Home Delivery.
Dodání prostřednictvím přepravní společnosti probíha nasledovně:
- Domluva termínu: Jakmile bude zásilka připravena k odeslání, přepravní společnost vás kontaktuje, aby s vámi domluvila termín doručení (většinou telefonicky nebo e-mailem).
- Časové okno: Při domluvě termínu obdržíte časové okno pro doručení.
- Doručení: Doručení se provádí ve dvou lidech až do bytu, pokud to místní podmínky dovolí (např. šířka schodiště a dveří).
- Okamžitá kontrola: Před potvrzením převzetí při dodání prosím zkontrolujte, zda je kompletní a zda nevykazuje viditelné poškození. Viditelné poškození si prosím nechte zaznamenat na dodacím listu a informujte o tom doručovatele.
Vyřizování škod na majetku probíhá přímo mezi zákazníkem a přepravní společností nebo poštovní přepravní společností. Náš zákaznický servis vám samozřejmě pomůže s dalším vyřešením.
- Balení: Obalový materiál si přepravní společnost obvykle odváží zpět.
Další informace o doručení najdete také ve svém potvrzení objednávky.
Ano, svou objednávku si můžete bez problémů nechat doručit na jinou dodací adresu – a to v rámci země, v jejímž internetovém obchodě objednáváte.
V závislosti na způsobu platby je možné zadat i jinou fakturační adresu v jiné zemi EU.
Upozornění: V takovém případě nemusí být některé způsoby platby k dispozici – dostupné možnosti se zobrazí při dokončování objednávky.
Vrácení zboží, výměna a reklamace
Pokud je váš balík zvenčí poškozený nebo byl přebalen, obraťte se prosím přímo na přepravce, jelikož se jedná o případ odpovědnosti za přepravu. Pokud je obal nepoškozený, kontaktujte prosím náš zákaznický servis.
Zboží můžete vrátit do 21 dnů bez udání důvodu. Po uplynutí této lhůty již není vrácení zboží možné.
Formulář pro vrácení zboží najdete zde: Vytvořit štítek pro vrácení zboží
Zde vyberte společnost DHL. Kliknutím na tlačítko se dostanete přímo na portál pro vrácení zboží. Vyplňte prosím formulář – poté si můžete vystavit štítek pro vrácení zboží.
Zboží k vrácení prosím zašlete na následující adresu:
LOBERON GmbH
Am Tower 475
90475 Norimberk
Německo
Upozornění: Zboží zasílané přepravní společností prosím nevracejte sami – v takovém případě se obraťte na náš zákaznický servis.
Pokud chcete vrátit zboží zaslané přepravní společností, obraťte se prosím na náš zákaznický servis. Domluvíme s vámi podrobnosti vrácení a vyzvednutí zásilky.
Informace o stavu vaší vrácené zásilky (např. zda jsme ji již obdrželi) vám poskytne náš zákaznický servis. Pro tento účel si prosím připravte číslo objednávky.
Pokud nemáte možnost zaslat fotografie reklamované zásilky v digitální podobě, můžete nám zboží přesto zaslat zpět.
Alternativně nám můžete fotografie zaslat poštou. V takovém případě prosím kontaktujte náš zákaznický servis, abychom se domluvili na dalším postupu.
Platba
Nabízíme následující způsoby platby:
- Kreditní karta (Visa / MasterCard)
- Apple Pay
- Google Pay
- PayPal
- Platba předem
Upozornění:
Může se stát, že v okamžiku nákupu nebudou k dispozici všechny způsoby platby.
Při placení vyberte možnost „PayPal“. Budete přesměrováni na stránku PayPal, kde platbu dokončíte. Údaje o vaší bankovní kartě nebo kreditní kartě jsou uloženy výhradně u společnosti PayPal.
Upozornění: Služba PayPal je k dispozici pouze u zboží s maximální dodací lhůtou dvou týdnů.
V pokladně vyberte možnost „Kreditní karta“ a zadejte požadované údaje o kartě (VISA nebo Mastercard). V závislosti na postupu potvrďte platbu navíc prostřednictvím služby 3D Secure.
Částka faktury bude stržena ihned po dokončení objednávky. Zpracování probíhá prostřednictvím certifikovaného poskytovatele platebních služeb v souladu s aktuálními bezpečnostními standardy. Dokončením objednávky nám udělujete oprávnění k inkasu celkové částky z vaší kreditní karty.
Pokud je tento způsob platby nabízen pri dokončení objednávky, můžete si svou kreditní kartu uložit pro příští nákup (např. zaškrtnutím příslušného políčka v průběhu objednávky). Uložení a zpracování provádí náš poskytovatel platebních služeb v souladu s aktuálními bezpečnostními standardy.
Při dokončování objednávky vyberte možnost „Platba předem“ a částku za objednávku uhradte do sedmi dnů od obdržení naší výzvy k platbě. Jakmile platbu obdržíme, zboží vám odešleme.
Po zadání objednávky obdržíte e-mail s potvrzením přijetí objednávky a samostatný e-mail se všemi platebními údaji.
Při placení vyberte možnost „Apple Pay“. Předpokladem je kompatibilní zařízení Apple (např. iPhone, iPad, Mac nebo Apple Watch) s nastavenou aplikací Wallet a uloženým platebním prostředkem (např. kreditní kartou). Platbu potvrdíte přímo na svém zařízení (např. pomocí Face ID, Touch ID nebo kódu zařízení). Fakturovaná částka bude stržena ihned po dokončení objednávky (Instant Capture). Zpracování probíhá prostřednictvím certifikovaného poskytovatele platebních služeb v souladu s aktuálními bezpečnostními standardy.
Poznámka: Apple Pay nepředává společnosti LOBERON úplné údaje o kartě, ale jednorázový, šifrovaný platební kód.
Při placení vyberte možnost „Google Pay“. Předpokladem je kompatibilní zařízení s Androidem (např. smartphone, tablet) nebo podporovaný prohlížeč s nastavenou peněženkou Google Pay a uloženým platebním prostředkem (např. kreditní kartou). Platbu potvrdíte přímo na svém zařízení.
Schválení platby proběhne přímo na vašem zařízení v souladu s postupy stanovenými službou Google Pay (např. odemknutí zařízení, biometrické potvrzení). Při výběru služby Google Pay bude fakturovaná částka odečtena ihned po dokončení objednávky (Instant Capture).
Zpracování proběhne prostřednictvím certifikovaného poskytovatele platebních služeb v souladu s aktuálními bezpečnostními standardy. Poznámka: Google Pay nepředává společnosti LOBERON úplné údaje o kartě, ale jednorázový, šifrovaný platební kód.
Vezměte prosím na vědomí, že pohledávky po splatnosti budou předány k dalšímu vyřízení naší inkasní agentuře. V této souvislosti je nutné, abyste případné námitky či odvolání směřovali přímo na inkasní agenturu, jelikož v současné době nemáme možnost tuto záležitost vyřídit.
Informace o produktu
Naše výrobky odebíráme od různých výrobců z celého světa. Klademe velký důraz na dlouhodobá partnerství a pravidelně kontrolujeme výrobu i kvalitu. Tím zajišťujeme trvale vysokou kvalitu a neustále zdokonalujeme naše standardy.
Snažíme se, aby barvy produktů co nejvíce odpovídaly obrázkům v internetovém obchodě a v katalogu. Vezměte však prosím na vědomí, že mnoho našich oblíbených kousků je vyrobeno z přírodních materiálů nebo je ručně zdobeno. Díky tomu je každý kus jedinečný – mohou se vyskytnout drobné barevné odchylky, které jsou však součástí autentického stylu LOBERON.
Správná péče závisí na materiálu. Konkrétní pokyny k údržbě najdete – pokud jsou k danému produktu k dispozici – na stránce s podrobnostmi o produktu v sekci „Podrobnosti o produktu“. Pokud máte k tomuto tématu nějaké dotazy, náš zákaznický servis vám rád pomůže.
„Odolný proti povětrnostním vlivům“ znamená, že výrobek je chráněn před deštěm a mrazem. Abyste z něj měli radost co nejdéle, dodržujte prosím konkrétní pokyny k údržbě uvedené v internetovém obchodě v popisu produktu.
Slevové akce a speciální nabídky
Platnost a podmínky uplatnění najdete v podmínkách akce – v patičce internetového obchodu nebo na příslušném tištěném reklamním materiálu.
Kontaktní informace
Online objednávky:
Servisní centrum najdete ve svém zákaznickém účtu v sekci „Objednávky“ přímo u příslušné objednávky.
Objednávky prostřednictvím e-mailu, dopisu nebo telefonu:
Do servisního centra se dostanete pomocí QR kódu uvedeného na informacích k objednávce.
Telefon
+420 224 245 918
K dispozici od pondělí do pátku od 8:00 do 17:00.
kontakt@loberon.cz
Tip: Pro rychlejší vyřízení prosím uveďte číslo objednávky (nebo zákaznické číslo).
Poštovní adresa (pro zasílání dopisů)
LOBERON GmbH
Steinstraße 21
90419 Norimberk
Německo
Adresa pro vrácení zboží:
LOBERON GmbH
Am Tower 475
90475 Nürnberg
Německo
V případě dotazů ohledně spolupráce, společných projektů v oblasti obsahu nebo témat souvisejících se sociálními sítěmi nás můžete kontaktovat e-mailem na adrese: collaboration@loberon.com
Tip: Uveďte v e-mailu, na jakých kanálech jste aktivní, a přiložte přímo svůj mediální profil nebo nejdůležitější statistiky.